先来一个快问快答：什么是新媒体运营？如果你有自己清晰完整的认知，那恭喜你！现在可以直接退出，你的人生又节省了三分钟的阅读时间！但凭我混迹新媒体运营多年的经验，我敢拍胸脯保证，很多人听到这个问题时的反应，可能都是这样的：

又或者是这样的：

职业原因，我会接触到很多想转行新媒体运营的朋友。但我发现，不少人都要转行了，但对“什么是新媒体运营”这个最基本的问题都不了解！这不就相当于还没了解对方就说喜欢对方、要跟对方结婚嘛！所以今天就给大家科普一下：当我们在说新媒体运营的时候，到底在说什么？新媒体运营

01

运营和新媒体运营的关系

在了解一个行业的前景前，我们需要先了解这是个什么样的岗位，工作内容是什么，岗位的价值是什么。也就是弄明白什么是新媒体运营。新媒体运营的重点就在运营，只不过与传统媒体相比，用了更新兴的媒介来完成运营的整个过程。那么我们就从头开始认识一下运营，运营是一切帮助用户完成产品使用目的的一切干预行为，比如你下载健身APP是为了健身，为了减少2KG，那么运营就要通过一切的干预手段来更好的帮助你达到这个目的。无论是多么厉害的企业，核心都是“造出东西，然后卖掉”，一个产品“从无到有，从有到售”的过程中主要包括了5个环节“市场、研发、营销、销售、售后”，其中每个环节都是有核心目标的。运营，简单地说就包含了下面5个方面：1. 市场（Market Research）：确定你打算做的事情有没有市场，核心目标就是在茫茫人海中找到目标用户。比如半撇私塾在整个市场中按照消费者的职业、年龄分出几类小市场，再在小市场中按照他们的对工作的渴望、需求细分市场，找到了我们的目标用户：准备/正在转行做新媒体的人2. 研发（Product Development）：研发产品去满足这个市场，核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题。半撇私塾发现在现有市场上，针对这类准备/正在转行做新媒体的人开发的产品非常少，但他们是有需求的。于是针对这样的需求，我们就开设了新媒体运营在线教育课堂，解决他们的问题：不能系统的进行新媒体运营的学习。3. 营销（Marketing Management）：让你的目标用户知道有这么一个产品的存在，核心目标就是最大化的让用户接触产品。在半撇私塾中，我们搭建官网，上传拍摄的课程后，在知乎、简书等渠道回答问题、发布文章，告诉大家有转行想法的可以到我们官网参加试听课，让目标用户在搜索相关问题的时候接触我们，知道产品的存在。4. 销售（Sales Management）：用各种的方法，让潜在客户转换成付费用户，核心目标就是促使用户完成购买。对我们来说销售和售后都是运营，销售的运营是偏向售前的，售后的运营是偏向售后的。销售环节也可以分为售前咨询和售前运营。就像半撇私塾建立试听课程咨询群，为有意向报名参加试听课程的用户回答课程问题，这就是售前咨询。在他们学习试听课程时，监督他们的学习，解答课程中遇到的问题，最终使他们对试听课程满意并购买后续的系统课程，完成交易就属于售前运营。5. 售后（Customer Support）：保证用户买了产品后用的满意，并针对他们的反馈改进产品，核心目标就是减少老客户流失率，维持品牌形象。现在我们也可以把售后分为售后客服和售后运营，比如用户购买了我们的课程后，我们发出问卷让付费学员进行学习反馈就属于售后客服。像用打卡来监督学员学习，提升完课率，定期举办班会，促使学员最终拿到Offer，实现成功就业，再将我们的产品推荐出去的，就属于售后运营。

02

新媒体运营什么

新媒体大家都不陌生，就算不知道官方定义，但也能说出两微一抖、B站、知乎、小红书之类的词。只要有个自己的账号，你就可以骄傲的说，我也做过新媒体~但「新媒体运营」可不是能随便说的，多了「运营」两个字，性质可就完全不一样了。

以企业的新媒体运营为例，其实是通过新媒体平台帮助企业获得潜在客户，并且将这一部分的潜在客户转化为付费客户。简单粗暴的来说，新媒体运营的目的就是帮助公司赚钱，并且是通过新媒体的形式来帮公司赚钱。但是要达到这个目的，新媒体运营需要获取潜在客户，把潜在客户为付费用户，最后再把付费用户变成满意的、愿意多次购买甚至自发为你宣传的忠诚用户。

03

新媒体运营日常工作都干什么？

很多人可能觉得，新媒体运营的工作=写文章=拍视频。但从上面可以看出，新媒体运营其实是一个营销岗位，是帮助企业获取客户赚钱的。因此新媒体运营的工作内容涉及到了前端的获客、引流，购买转化等销售工作，也包括了提升用户满意度和复购率等售后工作。为了实现这个目的，新媒体运营的工作就会围绕以下四大方面开展：

a. 拉新：通过内容营销让更多的目标用户看见，这其中就包括了图文、视频、音频等多种形式的内容。b. 促活：看见内容没有用，还需要把看见内容的读者或者观众变成潜在客户，因此需要设置引流点，留下福利，去获取潜在用户的联系方式，为转化做准备。c. 留存：用户注册了关注了，但是可能很快就忘记了，因此还需要通过内容和活动的方式，把用户留下。d. 转化：把用户留下以后，最后还是想要从这一些用户身上赚到钱，因此一般还需要通过社群运营等，把粉丝转化成付费用户。

04

新媒体运营都得会什么？

很多人觉得，做新媒体运营只要会写文章拍视频就行了，新媒体运营的KPI=点赞数=涨粉数。对于这样的理解，图图只能说：孩子，你还是太年轻。新媒体运营工作通常会从内容、转化、成交三个指标来恒定，为了达到指标，运营者所需要的能力也各有不同。接下来图图就给大家来一波干货（扎心）科普。

1.第一层：内容指标第一层KPI就是大家所理解最基础的数据。不论是图文类还是视频类，内容指标都会涉及到作品数量（比如几篇推送、几个视频）、作品质量（点赞收藏转发涨粉）两大方面。

第一层指标是要能够稳定的创作出受到目标用户喜爱的作品。这考验的是新媒体运营者的一些基本功，包括：a. 内容创作能力：在当下的新媒体时代，对文章字工作者来说内容创作可不是简单的写写文章，你还要懂设计会排版能做图；而和视频打交道的，你需要能拍摄会剪辑懂后期处理，甚至需要亲自上镜！b. 用户共情能力：一切内容创作需要围绕用户需求展开，因为你需要让自己撰写的文案、制作的视频受到目标用户的喜爱，戳中用户痛点。c. 运营策划能力：这里的运营策划并不是指策划一场活动，而是在某项工作开始前所进行的整体部署，以运营公众号为例，你提前部署好一个月或者一个季度的选题大方向，避免写着写着没有题目可写的尴尬。

2.第二层：转化指标第一层的指标就已经愁秃了不少新媒体运营er，但更扎心还在后面呢！之前我们说了，所以新媒体运营需要通过内容营销来获取客户。也就是要把看到你文章或者视频的用户，转化成你的种子用户，获取他们的联系方式！这部分是指标包括但不限于加微信、获取电话号码、注册官网甚至是直接下单等等。要达到这一层的指标，除了上面所说的基本能力外，还需要一些高阶技能，包括：a. 数据分析能力：什么样的内容转化率高？多少人是看了你的文章或者视频，才转化为种子用户的呢？想解决这些问题，就需要一定的数据分析能力，通过数据来分析优化，确定下一步的策略。b. 社群运营能力：社群是积累种子用户的第一步，社群运营运营的好不好可能直接会品牌形象，影响在目标用户中的口碑。c. 用户增长能力：在社群积累了第一批种子用户后，还可以借助种子用户发起裂变活动等，实现粉丝的爆发性增长，这就需要新媒体运营者懂一定的用户增长策略。

3.第三层：成交指标一般来说，新媒体运营的指标到第二层就结束了，成交指标是销售团队的任务。但对于一些小型公司来说，分工不是很明显，新媒体运营可能还要扛起销售的重任。也就是要把种子用户转化成付费用户，需要的自然是销售能力。这是最困难的一个指标，但也是让新媒体运营er的绩效奖金晴雨不定的关键因素。这个月吃咸菜还是吃牛排，就看成交指标了。为什么运营人的眼里常含泪水？还不是因为成交的太少，绩效又又又只拿了一半！

那么我们接着来看不同阶段的「新媒体运营」会接手哪些工作。

1.小白新媒体运营很多刚刚入职新媒体运营的人都属于小白级别的运营人——没有掌握系统的做事方法，干的活也属于执行类，属于体力活（比如说写文章）。这个时候，负责的渠道通常以微博、微信为主，工作内容是利用微信公众号等平台输出内容，有时候还要做微信、微博的活动。这个时候的绩效考核一般会以工作量和曝光数字为主要 KPI。（比如一周需要完成三篇原创文章，阅读数/转发数/点赞数要达到怎样的程度等等。）

2.初级新媒体运营进入初级阶段，你开始懂得去调整优化自己的工作，不再只是纯粹的执行，而是开始有思考。这个阶段除了负责公司微博、微信等新媒体平台，还可以尝试其他一些渠道的探索。（比如说目前非常受欢迎的小红书、抖音或者是今日头条）工作内容方面并不会有太大的变化，依旧是利用微信等平台去做内容、做活动。在绩效考核方面，除了之前提到的工作量和曝光数字，还可能会加上一些做活动的用户参与数量，或是给产品带来的引流数量作为 KPI。要注意，小白和初级运营人的区别就在于：工作渠道在慢慢变宽，工作绩效考核从纯粹执行往实际效果上靠。

3.中级新媒体运营这个时候，你会非常清楚科学的做事流程，会通过用户调查去收集用户画像、明确需求，并以此作为输出内容的依据，了解如何选择渠道和回收数据，最后通过反馈来优化整个工作。负责的渠道就不再是具体到微博、微信或者知乎了，而是根据不同业务来负责已经验证过可以带来流量的渠道，再加上可以有权限自己去测试新的渠道。工作内容不再有明确的限制，想写文章、画漫画、做活动或者与其他平台合作都可以，只要是通过数据反馈能够证明自己的工作有效就可以。这个时候的绩效考核就不局限在工作量和曝光数字了，而是以流量数字或者用户粘性等指标作为考核。

4.高级新媒体运营如果你进入了高级阶段，那么就是纯粹自主做工作，可以利用各种方式来帮助公司的产品带来流量，你的工作完全以业绩为目标，为最终的转化负责。用回刚刚厨师的例子：成为主厨之后，你可以自己随意改进或者创造菜品，而最终的目的就是为了帮餐厅吸引更多的客人，能赚到更多的钱。所以你有很大的自主性，厨房的资源你都可以调动（当然要经过餐厅老板的允许）——只要你做的菜能够带来更大的客流、并且顾客也愿意买账。好了，解释到这里，想必大家对于新媒体运营的工作内容有了相对全面且正确的了解，也不再对它持有偏见和误解。